Στο διαρκώς εξελισσόμενο τοπίο του marketing, οι επιχειρήσεις αναζητούν συνεχώς καινοτόμους τρόπους για να γοητεύσουν το κοινό τους. Μια τέτοιου είδους στρατηγική, η οποία έχει αποκτήσει αξιοσημείωτη απήχηση τα τελευταία χρόνια, είναι το βιωματικό marketing (Experiantial Marketing). Αυτή η προσέγγιση, που συχνά αναφέρεται ως “Marketing Δέσμευσης” (Engagement Marketing), περιστρέφεται γύρω από τη δημιουργία αξέχαστων και ουσιαστικών εμπειριών για το αγοραστικό κοινό. Στο σημερινό άρθρο εμβαθύνουμε στον κόσμο του Experiantial Marketing, δίνοντας έμφαση στις δύο πιο σημαντικές πτυχές του: 1) Τις συνεκτικές εμπειρίες πελατών και 2) τις βελτιωμένες εμπειρίες χρηστών σε διάφορες συσκευές.
Το βιωματικό marketing επιδιώκει να παρασύρει τους δυνητικούς πελάτες στην αφηγηματική ιστορία ενός brand. Κάτι τέτοιο, ξεπερνά την παραδοσιακή διαφήμιση, προσφέροντας εμπειρίες οι οποίες έχουν βαθιά απήχηση στο κοινό-στόχο. Αυτές οι εμπειρίες έχουν διάφορες μορφές που εκτείνονται σε διαδραστικά events, pop-up καταστήματα, όπως και ψηφιακές εκστρατείες, μεταξύ άλλων. Με την πάροδο του χρόνου, το experiantial marketing έχει εξελιχθεί σημαντικά. Μάλιστα, έχει συνδυάσει απρόσκοπτα το φυσικό και το ψηφιακό πεδίο, επιτρέποντας στα brands να εμπλέκουν τους πελάτες σε πολλαπλά σημεία επαφής, τόσο online όσο και offline.
Πέρα από την εξατομίκευση, όλο το παιχνίδι παίζεται στις δημιουργίες συναισθηματικών συνδέσεων. Το βιωματικό marketing είναι ικανό να αφήσει μόνιμο αντίκτυπο, προτρέποντας τους πελάτες να γίνουν υποστηρικτές του brand και να μοιραστούν ελεύθερα, τις όποιες θετικές τους εμπειρίες.
Οι συνεκτικές εμπειρίες των πελατών βρίσκονται στο επίκεντρο αυτής της στρατηγικής. Η εξατομίκευση αποτελεί βασικό συστατικό, καθώς οι πελάτες αναμένουν πλέον εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις οι οποίες ανταποκρίνονται στις ατομικές τους ανάγκες. Το επιτυχημένο experiantial marketing αξιοποιεί τα δεδομένα για την κατανόηση των προτιμήσεων και της συμπεριφοράς των καταναλωτών, επιτρέποντας στις εταιρίες να επιμεληθούν εμπειρίες οι οποίες ενισχύουν την αφοσίωση και την ικανοποίηση. Πέρα από την εξατομίκευση, όλο το παιχνίδι παίζεται στις δημιουργίες συναισθηματικών συνδέσεων. Το βιωματικό marketing είναι ικανό να αφήσει μόνιμο αντίκτυπο, προτρέποντας τους πελάτες να γίνουν υποστηρικτές του brand και να μοιραστούν ελεύθερα, τις όποιες θετικές τους εμπειρίες.
Η συνέπεια είναι ένα άλλο σημαντικό στοιχείο, όσον αφορά την δημιουργία συνεκτικών εμπειριών για το αγοραστικό κοινό. Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο ένας πελάτης αλληλεπιδρά με ένα εμπορικό σήμα – είτε μέσω ενός φυσικού καταστήματος, ενός website, μέσω των social media ή μιας εφαρμογής για κινητά – η εμπειρία θα πρέπει να είναι απρόσκοπτη και αρμονική. Οι ασυνέπειες μπορούν να οδηγήσουν σε εκνευρίσεις και να διαβρώσουν την εμπιστοσύνη του κοινού, καθιστώντας την διατήρηση της ομοιομορφίας σε όλα τα σημεία επαφής ως θέμα ζωτικής σημασίας για τις εταιρίες σήμερα.
Η βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών σε όλες τις συσκευές είναι εξίσου κρίσιμη. Με την αυξανόμενη χρήση κινητών συσκευών, η διασφάλιση της ανταπόκρισης των smartphones είναι υψίστης σημασίας. Οι στρατηγικές βιωματικού marketing πρέπει να προσαρμόζονται απρόσκοπτα στο λογισμικό των κινητών, παρέχοντας μια εξίσου ελκυστική εμπειρία τόσο σε smartphones, όσο και tablets. Η ενσωμάτωση σε πολλαπλές πλατφόρμες είναι μια άλλη πτυχή. Οι πελάτες θα πρέπει να αντιλαμβάνονται ποια είναι η ταυτότητα του εκάστοτε brand σε διαφορετικές πλατφόρμες, εξασφαλίζοντας μια ενιαία εμπειρία, η οποία παράλληλα συνδέεται με την επωνυμία.
Το επιτυχημένο experiantial marketing αξιοποιεί τα δεδομένα για την κατανόηση των προτιμήσεων και της συμπεριφοράς των καταναλωτών, επιτρέποντας στις εταιρίες να επιμεληθούν εμπειρίες οι οποίες ενισχύουν την αφοσίωση και την ικανοποίηση.
Ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη είναι ο άξονας για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών. Η εμπειρία χρήστη (UX) είναι κάτι περισσότερο από μια λέξη – είναι μια θεμελιώδης πτυχή του βιωματικού marketing. Τα brands πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη, καθιστώντας κάθε αλληλεπίδραση διαισθητική, ευχάριστη και πολύτιμη για τον καταναλωτή.
Κατά συνέπεια, το βιωματικό marketing αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο τα brands συνδέονται με το κοινό τους. Εστιάζοντας στις δυο εξίσου σημαντικές πτυχές του: τις συνεκτικές εμπειρίες πελατών, καθώς και τις βελτιωμένες εμπειρίες χρηστών για όλες τις συσκευές, οι επιχειρήσεις μπορούν να παραμείνουν ενημερωμένες και να κατορθώνουν μια αποτελεσματικότατη δέσμευση για τους πελάτες τους, σε έναν κόσμο όπου οι προσδοκίες εξελίσσονται συνεχώς. Η επιτυχία αυτής της στρατηγικής εξαρτάται από την εξατομίκευση, τις συναισθηματικές συνδέσεις, τη συνέπεια και τον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη. Καθώς το marketing συνεχίζει να εξελίσσεται, το experiantial marketing παραμένει ένα ισχυρό εργαλείο για την οικοδόμηση μόνιμων συνδέσεων με τους πελάτες, τόσο στο φυσικό όσο και στο ψηφιακό πεδίο.